Деловое общение его природа

Соотношение понятий «общение» и «деловое общение».

Прежде, чем говорить о сущности этики деловых отношений, давайте разберемся, для чего Вам следует изучать эту дисциплину. Как известно успех в деловом мире зиждется на двух принципах – на профессиональных навыках и на коммуникативных навыках. Профессиональные навыки — это те способности, знания, которые необходимы для конкретной работы, коммуникативные — способности устанавливать и поддерживать деловые контакта. Иными словами на собеседовании в качества соискателя работы, на первый план выходят ваши личные качества, которые вероятнее всего вам и помогут преуспеть. Ваша способность идти на контакт с человеком по другую сторона стола, будет иметь решающее значение для потенциального успеха. Таким образом, ваше умение общаться составляет основу вашего жизненного и профессионального успеха.

Дисциплина «Этика деловых отношении» представляет большую актуальность для будущих специалистов и содержит в себе комплекс теоретических знаний и практических приемов, позволяющих сформировать умения и навыки общения с людьми в сфере официальных отношений (деловой сфере). Деловые отношения тесно связаны с общениеми представляют собой самый массовый вид социального общения. Впрочем, обо все по порядку.

Предмет дисциплины – методы, приемы, техники, составляющие основу продуктивного делового взаимодействия, которое возможно при соблюдении основных принципов делового общения.

Содержание дисциплины:

Этические принципы делового общения.
Природа общения, его отличие от делового общения.
Средства делового общения.
Основы деловой риторики.
Основы невербального общения.
Приемы эффективного делового общения
Этические принципы деловых переговоров, совещаний и других форм деловых отношений.
Этика делового человека.
Этические принципы межкультурного делового взаимодействия.
Проблемы конфликтов и способы их разрешения в деловой сфере.

Деловые отношения – это процесс взаимосвязи и взаимодействия в деловой сфере (служебной, производственной и т.п.), в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Основу деловых отношений составляет общение. Понятия «общение» и «отношение» не совпадают. Общение есть процесс реализации тех или иных отношений. Общение формирует деловых отношения. Однако следует различать общение и деловое общение. Общение – это широкое, многоплановое понятие. Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека. В общении выделяют следующие аспекты: содержание, цели, средства, функции. Содержание общения выражается в следующем:

В передаче от одного человека к другому информации;
В восприятии партнерами по общению друг друга;
Во взаимной оценке партнерами по общению друг друга;
Во взаимовлиянии друг на друга;
Во взаимодействии друг с другом;
В управлении групповой или массовой деятельностью.

Не менее существенны средства общения – это способы кодирования, переработки и расшифровки передаваемой информации в процессе общения. Информация извне поступает через органы чувств: зрение, слух, обоняние, вкус, кожу. Кодирование информации – способ передачи от одного живого существа к другому. Кодирование конкретной информации предусматривает способы передачи, основанные на применении: -вербальной и моторно-двигательной знаковых систем; -форм письменности (текстов, чертежей, схем, графиков и т.д.); -технических средств, видео- и аудиозаписей. Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». Если у животных эти цели ограничены набором витальных потребностей, то у человека цели общения весьма разнообразны и представляют собой цели удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей. В соответствии с потребностями различают функции общения:

Инструментальная — характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия;
Интегративная – раскрывает общение как средство объединения людей;
Ф. самовыражения – определяет общение как форму взаимопонимания, построения образа себя и другого, функция личностного развития.
Трансляционная – ф. передачи конкретных способов деятельности, оценок и т.д.;
Экспрессивная – ф. взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний;
Ф. социального контроля – регламентация поведения и деятельности;
Ф. социализации – формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с нормами и правилами, формирует наши мнения, мировоззрения на те или иные события.

Следует сказать о технике и тактике общения. Тактика общения – это реализация конкретно коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знаниями правил общения. Техника общения – это совокупность конкретных коммуникативных умений: говорить и слушать. По характеру содержания общение бывает: ─ неформальным (светское, обыденное, бытовое), ─ формальным (деловым), имеющим цель организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: управленческой, производственной, научной, коммерческой и т. п. Если обыденное общение можно условно изобразить в виде прямой линии, соединяющих двух партнеров по общению, то деловое общение следует изобразить в форме треугольника, основанием которого служит коммуникация между партнерами по общению, а самый верхний угол – цель, о поводу которой возникает общение. Таким образом, если общение лежит в сфере официальных отношений и направлено на решение конкретной проблемы или достижение необходимого результата, исходя из общих интересов и целей партнеров по общению (коммуникантов), то оно называется деловым.Специфика делового общения в том, что оно возникают на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта; а также в том, что оно не являются самоцелью, а служат средством для достижения делового эффекта (цели, получения продукта). Конечная цель делового общения:

взаимопонимание,
деньги,
дело,
деятельность,
результат,
продуктивное сотрудничество.

Также специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Обязательным условием в процессе деловых отношений является общение людей. Также важная особенность делового общения – строгое соблюдение участниками статусной роли: начальник – подчиненный, партнеры, коллеги и др. Таким образом,специфическими особенностями делового общения являются такие параметры:

формальный характер: его участники выступают в официальных статусах и действуют строго в рамках своих ролевых установок;
ориентация на достижение требуемого результата в рамках деятельности собеседников, партнеров по деловым отношениям;
регламентированность, четкое подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими нормами, при этом существуют «писаные» и «неписаные» нормы поведения в официальном общении.

Процесс делового общения реализуется в таких формах:

⎯ деловая беседа,
⎯ деловые совещания,
⎯ деловые переговоры,
⎯ публичные выступления,
⎯ устные и письменные распоряжения,
⎯ телефонные беседы,
⎯ деловая корреспонденция,
⎯ критика,
⎯ информирование сотрудников и др.

Оценивать эффективность делового общения можно лишь с точки зрения его целей. Говоря о деловом общении, эффективностью можно назвать степень достижения поставленных целей или разрешения исходной проблемы. Таким образом, деловые отношения — это сложный многоплановый процесс развития контактов (делового общения) между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Схематично содержание деловых отношений можно представить в виде:

Цели (намерения) собеседников	Формы делового взаимодействия	Разновидности текстов
Дать необходимую информацию.	Письменный монолог.	─ Инструкция, ─ доклад, ─ справка, ─ положение, ─ персональное резюме, ─ автобиография, ─ сопроводительное письмо.
Получить необходимую информацию.	Устный (письменный) диалог.	─ Собеседование (интервью), ─ беседа.
Договориться по интересующему собеседников вопросу.	Устный диалог. Письменный монолог.	─ Переговоры, ─ договор, ─ протокол о намерениях, ─ контракт.
Обменяться информацией.	Устный полилог (разговор многих участников, при этом роль ведущего переходящая)	─ Собрание, ─ дискуссия, ─ конференция.
Убедить (воздействовать).	Устный / письменный монолог/ диалог	─ Реклама, ─ аннотация, ─ презентация.
Организовать деятельность подчиненных.	Устный / письменный монолог/ диалог.	─ Указ, ─ приказ, ─ распоряжение.

Следовательно, этику деловых отношений можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Источник